대리운전 비매너 진상 손님 구별 및 대처 방법

대리운전 일을 하다 보면 술에 취해서 비매너 또는 진상 손님, 일명 개손을 만나는 경우가 간혹 있습니다. 일의 특성상 이런 진상 손님을 만나는 것은 어쩔 수 없습니다만, 그렇다고 이런 손님들을 무조건 응대할 필요는 없습니다.

우리가 대리운전 일을 하는 것은 돈을 벌기 위한 목적이지, 누구의 술주정을 받아 주기 위해 하는 것은 아닙니다.

 

그래서, 이번 시간에는 정답은 아닐지 몰라도 필자의 다년간 경험으로 비매너 진상 손님을 구별하는 방법과 만일 시비가 발생되면 대처하는 방법까지 알려 드리도록 하겠습니다. 그럼, 아래를 통해 자세히 알아보겠습니다.

 

1. 대리운전 비매너 진상 손님 구별 방법

대리운전 비매너 진상 손님을 대면 전 구별하고 진상이다 싶으면 콜을 바로 취소하는 것이 그날 일을 망치냐 안 망치냐의 선택일 것입니다.

 

가. 콜 카드 오더 내용으로 진상 구별 법

- ★ 별표기가 되어 있는 오더 : 일반적으로 ★이 있는 오더는 진상 손님이라는 통설이 있습니다만, 이것이 확실한 것은 아닙니다. 필자의 경우 별 표시 있는 오더를 잡아도 진상이 아닌 손님이 대부분이었습니다.

 

- 결제 방법이 계좌 이체 또는 포인트 : 로지의 경우 일반콜은 대부분이 현금 결제입니다. 손님들 중 아직까지 대리비용을 카드 결제가 되는지 모르는 사람도 대다수입니다. 그러다 보니, 현금이 없어 계좌 이체 또는 쌓인 포인트로 결제하는 오더가 뜨는데, 될 수 있으면 이 두 가지 오더는 거르는 것을 추천합니다. 

 

- 적정 단가보다 낮은 금액 오더 : 돈이 없는 사람들이라 금액 때문에 시비가 발생할 수도 있습니다.

 

- 업소 출발 오더 : 노래방, 술집 등에서 출발하는 대부분의 손님들은 만취한 경우가 많다는 점 참고 바랍니다.

 

나. 통화 시 진상 구별 법

- 2회 전화를 했는대도 안 받으면 바로 콜 취소합니다.

즉시 운행을 원하는 고객이라면 전화를 안 받을 일이 없기 때문입니다.

 

최근 올라온 유튜브에 강북에서 강남 가는 콜을 잡은 대리기사가 부부로부터 폭행을 당하는 사건이 발생했는데, 이때 보면 콜을 부른 남자 개손이 차 안에서 쳐 자느라 기사 전화를 안 받았다고 합니다. 이럴 듯 손님이 전화를 바로 받지 않으면 취소하는 것을 추천합니다.

 

- 손님과 통화 시 만취 또는 술이 과하게 됐다면, 바로 콜 취소합니다.

사람이 만취를 했다고 다 개진상이 되는 것은 아니지만, 굳이 만취한 사람을 응대하면서 내 시간과 노력을 허비할 필요가 없기 때문입니다.

 

다. 차량으로 진상 구별하기

- 정답은 아니지만, 필자의 경험으로 중고 벤츠 또는 BMW 차주의 경우 대부분이 진상이었습니다. 실속 없고 겉으로만 있는 척하는 인간들이 많습니다.

 

- 연식이 몇십 년 넘어간 차량의 차주. 대부분이 짠돌이가 많습니다. 팁은 고사하고 대리비도 깎자고 하는 인간들입니다.

 

- 반대로 차량 외관과 내부가 잘 정돈된 제니시스 G90 차량 고객들은 매너가 제일 좋았습니다. 대부분이 대기업 부사장 이상이나 개인 사업체 오너들이기 때문입니다.

 

2. 대리운전 비매너 진상 손님과 시비 발생 시 대처 방법

우리가 잘 아는 말 중에 "똥이 무서워서 피하냐, 더러워서 피한다"가 있습니다. 

 

진상 손님도 마찬가지입니다.

위에서 알려 준 내용만 잘 참고하고 손님과 대면하기 전 미연에 콜을 취소하면 불미스러운 일을 안 당할 수 있습니다.

 

하지만, 사람일은 모른다고 그날 일진이 안 좋아 시비가 생기는 경우도 있습니다.

 

만일 손님과 시비가 발생하면, 감정 대응은 자제하고 바로 경찰에 신고하기 바랍니다.

또한 휴대폰으로 동영상, 음성 등 물적 증거를 최대한 남기세요.

 

최근에는 대리운전기사들 중에서도 바디캠을 사용하는 사람들이 있는데, 굳이 바디캠까지 준비할 필요는 없습니다.

시비가 발생하는 그날은 바로 영업 종료입니다.

심각한 스트레스로 인해 더 이상 차량 운행이 어려워지기 때문입니다. 이 후유증은 며칠, 몇 주까지 갈 수도 있습니다.

그렇기 때문에 나 자신이 나쁜 것이 발생하지 않게 관리하는 것도 중요합니다.

 

이번 시간에는 대리운전 일을 하면서 만날 수 있는 비매너 진상 손님을 구별하고 시비가 발생했을 경우 대처하는 방법에 대해 알아봤습니다. 다음에도 유익한 내용으로 오겠습니다.